Обмен и возврат

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», который определяет права покупателей и порядок их защиты. Согласно Приложению №3 Постановления КМУ №172 от 19.03.1994, продовольственные товары, средства гигиены и косметико-парфюмерная продукция возврату не подлежат. Это связано с требованиями санитарных норм и правилами безопасности пищевых продуктов.

Однако, если вы получили товар с повреждениями, признаками порчи, нарушенной упаковкой или с истекшим сроком годности — мы обязательно поможем.

Мы стремимся, чтобы каждый клиент оставался довольным заказом, поэтому предоставляем возможность обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

К такой продукции относятся:

товары с истекшим сроком годности;
товары с нарушенной герметичностью;
продукция, имеющая явные дефекты не по вине покупателя.

Мы гарантируем отправку товаров с остаточным сроком годности не менее 20% от общего срока.

Порядок возврата и обмена товара ненадлежащего качества

1. Сообщение о проблеме

В течение 24 часов после получения заказа свяжитесь с нами: — 📞 0509271644 — 📩 info@okunek.com

В обращении нужно предоставить:

чек или подтверждение оплаты;
фото или видеофиксацию проблемы;
краткое описание ситуации;
при необходимости — сам товар для осмотра.

2. Рассмотрение вашего обращения

Мы отвечаем в течение рабочего дня. Если обращение поступило в выходной — ответ будет в первый рабочий день.

В случае подтверждения ненадлежащего качества мы предлагаем:

возврат средств за товар, или
обмен на аналогичный продукт.

3. Как вернуть товар

Вы можете осуществить возврат:

Лично — по адресу: г. Ровно, ул. Черновола 91г (транспортные расходы оплачивает покупатель).
Новой почтой — товар необходимо упаковать в термобокс и приложить оригинал заявления на возврат. Реквизиты получателя мы отправляем в ответ на ваше сообщение. Расходы на пересылку оплачивает покупатель.

Возврат средств

Наличный расчет

Если покупка была совершена наличными (самовывоз), возврат средств возможен в день возврата товара. Если вернуть средства сразу невозможно — это делается в согласованный срок, но не позднее 7 дней.

Онлайн-оплата / безналичный расчет

Возврат средств осуществляется на банковскую карту или счет, с которых была проведена оплата. Срок зачисления: до 10 рабочих дней, но не более 30 дней с момента получения магазином возвращенного товара.

Подтверждением операции является чек возврата и банковский слип. Списание средств со счета происходит автоматически в момент формирования чека.

Мы не можем влиять на скорость зачисления банком. Если возникла задержка, рекомендуем обратиться в свой банк с чеком возврата.

Важно!

Если заказ не был забран в отделении или почтомате Новой почты в течение 24 часов, продавец имеет право не рассматривать претензии относительно качества товара.
Проверяйте продукцию сразу при получении.