Обмін і повернення
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», який визначає права покупців та порядок їх захисту. Відповідно до Додатку №3 Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, продовольчі товари, засоби гігієни та косметично-парфумерні вироби не підлягають поверненню. Це пов’язано з вимогами санітарних норм та правилами безпеки харчових продуктів.
Проте, якщо ви отримали товар із пошкодженнями, ознаками псування, порушеною упаковкою чи простроченим терміном придатності — ми обов’язково допоможемо.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним замовленням, тому надаємо можливість обміну або повернення товару неналежної якості.
До такої продукції належать:
- товари з простроченим терміном придатності;
- товари з порушеною герметичністю;
- продукція, що має явні дефекти не з вини покупця.
Ми гарантуємо відправку товарів із залишковим терміном придатності не менше 20% від загального строку.
Порядок повернення та обміну товару неналежної якості
1. Повідомлення про проблему
Протягом 24 годин після отримання замовлення зверніться до нас:
– 📞 0509271644
– 📩 info@okunek.com
У зверненні потрібно надати:
- чек або підтвердження оплати;
- фото чи відеофіксацію проблеми;
- короткий опис ситуації;
- за необхідності — сам товар для огляду.
2. Розгляд вашого звернення
Ми відповідаємо протягом робочого дня. Якщо звернення надійшло у вихідний — відповідь буде в перший робочий день.
У разі підтвердження неналежної якості ми пропонуємо:
- повернення коштів за товар, або
- обмін на аналогічний продукт.
3. Як повернути товар
Ви можете здійснити повернення:
- Особисто — за адресою: м. Рівне, вул. Чорновола 91г
(транспортні витрати оплачує покупець). - Новою поштою — товар потрібно запакувати в термобокс і додати оригінал заяви на повернення.
Реквізити отримувача ми надсилаємо у відповіді на ваше повідомлення.
Витрати на пересилання оплачує покупець.
Повернення коштів
Готівкові розрахунки
Якщо покупка була здійснена готівкою (самовивіз), повернення коштів можливе в день повернення товару.
Якщо повернути кошти відразу неможливо — це робиться у погоджений строк, але не пізніше 7 днів.
Онлайн-оплата / безготівковий розрахунок
Повернення коштів здійснюється на банківську картку або рахунок, з яких була проведена оплата.
Строк зарахування: до 10 робочих днів, але не більше 30 днів з моменту отримання поверненого товару магазином.
Підтвердженням операції є чек повернення і банківський сліп. Списання коштів із рахунку відбувається автоматично у момент формування чека.
Ми не можемо впливати на швидкість зарахування банком. Якщо виникла затримка, рекомендуємо звернутися до свого банку з чеком повернення.
Важливо!
Якщо замовлення не було забране у відділенні чи поштоматі Нової пошти протягом 24 годин, продавець має право не розглядати претензії щодо якості товару.
Перевіряйте продукцію одразу при отриманні